Klachten en beschadigde bestellingen

We lossen problemen graag zorgvuldig en persoonlijk op.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of ontving je een verkeerd product? Meld dit zo snel mogelijk via info@soireenoir.be. Vermeld je naam en bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

• het beschadigde of verkeerde product;
• de buiten- en binnenverpakking;
• het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat we je melding hebben beoordeeld. We bekijken samen de passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling wanneer dat van toepassing is.

Klacht over een product

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er mis is en wanneer je het probleem hebt vastgesteld. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video toe. Normale, kleine verschillen in kleur of oppervlak kunnen voorkomen bij handgemaakte kaarsen van natuurlijke was en betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.

Klacht over service of levering

Vermeld je bestelnummer, een korte beschrijving en de gewenste oplossing. We bevestigen de ontvangst van je bericht en antwoorden zo snel mogelijk.

Contact

E-mail: info@soireenoir.be

Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van consumenten en de wettelijke conformiteitsgarantie niet.